1. iphone4s升级ios7教程，汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么？

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）售后服务工作由业务部负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

售 后 服 务 管 理 制 度

（三）售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

业 务 接 待 工 作 制 度

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。

（一）业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：

1、业务厅接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

（二）业务接待工作内容规定

1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户

工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。

工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

2、业务答询与诊断

工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。

工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。

3、业务洽谈

工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。

工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

4、业务洽谈中的维修估价

工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。

工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。

5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。

6、办理交车手续

工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。

工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。

7、礼貌送客户

工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。

工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。

8、为送修车办理进车间手续

工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。

工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。

9、追加维修项目处理

工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。

工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。

10、查询工作进度

工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。

工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。

11、通知客户接车

工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。

工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。

12、对取车客户的接待

工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”

工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。

13、客户档案的管理

工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。

工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。

14、客户的咨询解答与投诉处理

工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。

工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。

15、跟踪服务

工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”

工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。

16、预约维修服务

工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。

17、业务统计报表填制、报送

工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。

工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估计、漏项。

18、本制度使用以下十七种表格：

（1）进厂维修单 （10）跟踪服务电话登记表

（2）维修追加项目单 （11）跟踪服务信函登记表

（3）维修估价单 （12）维修预约登记表

（4）维修预约单 （13）客户档案资料表

（5）维修结算单 （14） 随车物品清单

（6）汽车检测诊断报告单 （15）业务统计表（周、月）

（7）出厂通知单 （16）行业相关市场情况报告表

（8）售后服务卡 （17）公司业务状况分析报告表

（9）跟踪服务客户电话记录表

车 间 调 度 管 理 制 度

为了保障生产有序、高效进行，制定本制度：

一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全 面完成生产任务。

二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。

三、根据当日应安排的作业“维修单”，及时，均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服务。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。下班后再提意见，必要时可向经理报告。

四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4小时）车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。

五、根据生产需要，合理组织，调剂作业晏排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。

六、经常与配件部联系，了解配件情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。

七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务部，以便与客户取得联系。在接到业务部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。

八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。

九、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。

十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的卫生环境。

十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。

人 事 管 理 制 度

为了科学管理、合理利用人力资源，依据国家有关企业人事管理法规，制订本制度。

本制度分为三部分，即员工的聘用、任用与解职。

（一）员工的聘用

1、本公司所需员工一律实行招聘使用。本公司招聘员工的工作原则是“面向社会、公开招聘、全面考核、择优录用”。

2、本公司招聘员工按公司公开的招聘条件考核，选优录用。不搞内部招收。员工招聘条件另见标准。

3、应聘人员均须通过本公司的应聘人员资格考查和能力测试。资格考查和能力测试的标准由公司统一制定。

4、公司聘用员工，一律实行劳动合同制。凡本公司录用的员工，均须与公司签订劳动合同书。（另见“劳动合同书”）

5、员工试用规定：

（1）应聘人员应试合格被公司录用时，即进入试用期。试用期一般为三个月。特殊情况，可适当延长，但最多不超过半年。

（2）试用期满条件合格者即转为正式员工。

（3）试用期满条件不合格者：或试用期内，公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的，即按合同规定解除劳动合同。

6、员工招聘程序：

（1）凡应聘人员均须填写本公司的求职表（另见“求职表”），交本公司人事管理人员登记。

（2）本公司向应聘人员发出应聘考试通知书。应聘人员凭通知到公司接受资格考查与能力测试。

（3）应聘人员在考试后五天内，可接到公司录用通知书。接到录用通知书的应聘人，凭录用通知书按规定时间到公司人事部门报到，并签订员工聘用“劳动合同书”。合同书一经签订，录用人员即进入试用期。应聘人员报到时，应填写“员工个人履历表”，交登记照三张，身份证复印件或外地身份证复印件并暂住证复印件各一张，交学历证书、技术职称证件。

（4）试用期满，公司与应聘试用 人员均认为符合聘用条件的，即自然转为公司正式合同工，如有一方认为不符合聘用条件的，即终止劳动合同书。

（5）转为正式合同工的员工由转正时起享受公司正式员工一切待遇。

（6）终止劳动合同书的试用员工按公司规定办完有关手续方能离开公司。

人 事 管 理 制 度

（二）员工的任用

1、公司按人尽其才的原则，根据公司工作需要、员工个人能力、专业特长和敬业精神，安排员工工作岗位，委任工作职务。

2、由于公司情况变动，公司在征求员工个人意愿的前提下，有权合理调整员工的工作。征求员工意见一般由办公室（或人事部）在正式下达工作调动令前的15天进行

3、员工在何种岗位工作，即享受何种岗位的待遇、承担何种岗位的责任。

4、公司鼓励员工创造性地工作。对创造性工作取得明显成绩的，予以特别奖励。

5、员工在其岗位上工作成绩卓越、表现出圈套工作潜能的，公司将予以适时的晋升职务；反之，不能胜任工作，经帮助仍不能胜任的，公司将予以降职、直至辞退。

6、凡员工的调动、晋升或降职均由办公室下达“晋升（降职）调整令”手执行。

（三）员工的辞退与解聘

1、员工自愿辞职的，须提前向公司提出辞职申请书，说明辞职的理由；属普通员工的，须提前一月提交辞职申请书，属部门副主管以上员工的须提前一个半月提交辞职申请书。否则，作擅自离职处理。

2、公司因经营、生产条件发生重大变化，需要辞退职工的，应提前一个月通知员工。凡因此被辞退的职工，公司按国家有关规定给予补偿。

3、员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违反本公司规章制度、并造成公司严重损害的，公司可以即时除名，并不予任何补偿，造成经济损失的，公司有权要求当事人作赔偿。

4、员工死亡为“当然解职”，依公司规定安置（或参照国家有关规定办理）。

5、员工达到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇。退休待遇另定。

6、员工有下列情形之一者，可令其停职：

（1）因病假假期超过六个月者；

（2）有触犯刑律嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者；

（3）违反公司规章制度，造成较大不良影向，无认错改过者。

7、因病而停职者，6个月内未能痊愈、申请复职者，公司即作遗返或退休处理。遗返办法另定。

8、员工停职期间，停发一切薪津，其在公司服务年限中断。

9、员工劳动合同期满，不打算再与公司续约的、或公司不打算再与员工续约的，应提前一个月通知另一方。若员工未及时通知公司，则不享受公司对合同期满离职员工的优待。若公司未及时通知员工，则公司应多发一个月离职员工本人工资作为赔偿。

10、凡离职员工，除“当然离职”和命令解职未能输移交手续外，均须到公司办公室领取“离职通知表”，输移交手续，经各部门接交人签字确认接交完成后，方可离职。

深圳市银龙汽修服务有限公司

检验员工作质量考核标准的规定

为使检验员工作质量评价科学合理，进而促进质检工作，制定规定：

一、检验员工作质量考核标准：

（一）考核标准有三个指标：检验工作量、检验准确率和检验记录完整率和及时率。

（二）“检验工作量”指标：是指月度（25.5天）检验总车次与检验总成件次之和。本公司定为200车次。当实际检验车次低于200车次时，以实际为准。

（三）“检验准确率”指标：

被检出的正确车次

检验准确率= —————————— ×100%

被检的总车次

本公司检验准确率定为97%

（四）检验记录完整率与及时率指标：“检验记录完整率”主要考核填写记录时有无漏填项目：

检验单总数

检验记录完整率 = —————————— ×100%

不完整记录的检验单数

“检验记录及时率”主要考核检验单是否在规定的时间内（一般定在

2. iPhone换主板可以恢复出厂设置吗？

答 ，更换主板不影响手机正常进行恢复出厂设置操作的。

1、手机的主要元件都集中在主板上，更换主板其实就等于换了一部手机。

恢复出厂设置方法如下

方法一

1、在iphone里找到“设置”，打开“设置”页面。

2、在“设置”页面里找到“通用”，打开“通用”页面。

3、在“通用”页面里，接到页面的最下边，找到“还原”，打开它。

4、在“还原”页面里找到“还原所有设置”，打开它。

5、如果在安全里已经设置了密码，会弹出“输入密码”页面，在“输入访问限制密码”里输入我们之前设置的访问限制密码，如果密码正确，则进入到下一个页面，如果不正确，则有相关提示。

6、弹出确认信息，点击“还原所有设置”，这时就可以把 iphone 还原到出厂设置了。

方法二

1、这种方法是在电脑上进行操作的。

2、使用电脑 + iTunes + iPhone 来进行操作。

3、本次操作是在 Windows 8.1 64-bit 下进行的，使用的是 iTunes 11.0.4.4 版本，iPhone 4s，IOS 系统版本为6.1.3。

4、把 iPhone 用数据线和电脑连接起来，并打开 iTunes 软件。当 iPhone 与电脑正确连接的时候，就会在 iTunes 里有 iPhone 的相关信息了，在 iTunes 的工具界面里找到“iPhone”按钮，点击切换到 iPhone 信息页面。

5、在“iPhone”信息页面里找到“恢复iPhone”，并点击它，之后会弹出“检查更新软件的提示”，还会有提示我们是否备份iPhone里的数据。

6、如果你想备份就先进行备份操作吧，笔者建议先备份。如果你不想备份了，就直接选否就行了，之后再弹出“是否恢复确认”的提示，点击“恢复”就行了。

7、等待软件操作完成之后，iPhone 将会自动重启，之后我们就看到和我们在一开始买机子开机的时候的开机界面了。

3. 苹果手机的系统到底要不要更新？

不请自来~~问问君认为苹果手机更新应该慎重。

苹果手机的系统该不该及时更新？这是苹果用户老生常谈的一个话题了，一般来说，苹果公司在推出新版系统的时候都会尽量考虑向下兼容，希望新版iOS系统能够给更多的果粉们带来新体验。但是，新系统往往都会对手机的硬件性能提出一些要求，以保证手机的流畅运行，所以在新版系统发布的时候，苹果就会列出支持的设备列表。如果不确定手机的系统该不该及时更新的时候，可以把这个列表作为一个参考。

然后就是要考虑你手机的内存了，内存大的话可以更新，内存小的话不建议更新。

最后就是你对新系统感兴趣的程度，如果新系统的功能你完全不感兴趣的话，那就完全没有必要去更新，尤其是内存比较小的用户们，慎更！

4. 如何提高ipad运行速度？

1、进入“App Store”界面。

2、在右上角搜索栏中输入“平板助手”。

3、进入搜索结果界面，点击“免费”，即可安装成功。

4、进入平板助手后，可看到软件界面正下方的红色文字“一键加速”，点击它，就可以为ipad提速了。

怎样让iPhone运行速度快一些?

一、删除旧照片。

删除不必要的文件是提升手机运行速度的绝佳方法。如果你在iPhone上面保存了数百张照片，最好将它们同步到桌面的iPhoto中，或是通过iCloud进行备份，然后再从手机上将它们删除。

二、删除占据大量空间的应用。

应用所占的空间越多，iPhone运行的速度越慢。若想查看某一款应用所占的空间，请按照以下步骤进行操作：设置>通用>用量。

三、清除以前的文字信息。

删除以前的文本信息仍然是最大限度加快手机运行速度的重要步骤。

四、清空Safari浏览器缓存。

像对待计算机一样对待iPhone。这意味着你必须清空Safari浏览器的缓存，令其顺畅运行。若想做到这一点，请按以下步骤进行操作：设置>Safari>清除历史记录。然后再点击清除Cookies和数据——这个选项位于清除历史记录的下方。

五、关闭应用自动更新。

如果你的iPhone运行速度放慢，这可能是因为它正试图在后台升级应用。你最好手动升级应用。你可以通过以下步骤来进行操作：设置>iTunes和App Store>自动下载。将更新的滑动器切换至关闭模式即可。

六、关闭自动下载。

与自动更新一样，自动下载也会拖慢iPhone的速度。如果你已经打开应用自动更新，那么你下载到iPad上面的应用户自动安装到你的iPhone上。虽然这项功能很有用，但肯定会让手机运行速度变慢。若想将它关闭，请按以下步骤操作：设置>iTunes和App Store>自动下载。将滑动条切换至关闭模式即可。

七、关闭后台运行的所有应用。

关闭后台运行的所有应用，会让你的手机运行更流畅，特别是在你打开某些超大容量应用的情况下，比如说角色扮演游戏。市场研究机构HIS消费者、移动和IT电子设备部门高级主管弗朗西斯·赛德科（Francis Sideco）在接受BusinessInsider网站采访时表示，“它们会占用RAM，就像是其他任何电脑一样，它会让iPhone的运行速度放缓。

八、避免将手机设置为自动，尽量由手动完成。

你的iPhone是否会经常问你是否希望加入附近的Wi-Fi网络呢？如果问过，你可以将这一功能关闭。据赛德科介绍，无论手机何时自动进行一些操作，如搜索附近的Wi-Fi或是更新应用，它都会拖累手机的运行速度。你只要将它关闭即可，操作步骤如下：设置>Wi-Fi>询问是否加入网络。将滑动条切换至关闭即可。

九、每隔一段时间重启一次iPhone。

你的手机就相当于一台小型计算机，所以也应该像小型计算机一样看待。用户很容易就会形成一种让手机始终处于打开状态的习惯，但每隔一段时间重启一次，同样有助于提升iPhone的速度。同关闭后台运行的应用一样，关闭手机可以让iPhone释放一些资源，而如果总是占用这些资源，则会拖慢iPhone的速度。

十、查看软件更新，必要的话升级。

软件更新常常包括故障修复这一步骤，有些可能与一个让手机运行速度放缓或经常出现故障的问题有关。如果是一次小幅更新，它可能会修复一些问题，但如果是一次重大升级，那么这一切就取决于你正在使用的手机。例如，iOS 7在老款iPhone上面的运行速度更慢。iPhone 4s及更早的iPhone型号的硬件就无法像新款iPhone一样应对软件问题。

十一、最好用这款应用重新分配手机内存。

一旦手机运行速度缓慢，这可能是由于内存问题。据美国科技网站Macworld报道，这款名为“Battery Doctor”的应用可以向用户显示手机的运行速度有多快。如果手机运行速度放缓，你可以点击“Reallocate Memory”按钮，iPhone就会重新分配内存资源。Macworld的团队宣称，无论iPhone的速度何时开始放缓，用户都应该首先试着用这款应用来解决问题。

十二、如果重启解决不了问题，那就将其恢复到之前的备份模式。

如果你经常对手机进行备份，但仍然不断遇到问题，你可能希望将它恢复到之前的备份设置。倘若手机最近遇到的一些故障可能令其运行速度放缓，恢复到备份设置有助于解决这个问题。你只要将手机与电脑连接，打开iTunes，从右上方选择iPhone，在备份下面点击“恢复备份”（Restore Backup）即可。苹果还提供了其他一些有用的操作指导。

5. iphone手机怎么设置九宫格输入法？

1、解锁界面，进入手机系统，找到设置的图标。

2、进入设置界面，往下滑动，找到“通用”功能按钮。

3、进入通用功能界面，往下滑动找到“键盘”，选择进入键盘设置界面。

4、进入键盘编辑界面，找到“中文（简体）-拼音”。

5、选择九宫格，系统会默认在末尾打勾。这样就把输入法更改为九宫格的模式了。

屏幕和摄像头

iPhone包括了iPod的媒体播放功能，和为了移动设备修改后的Mac OS X操作系统（iOS，本名iPhone OS，自4.0版本起改名为iOS），以及800万像素的摄像头。

此外，设备内置有重力感应器，iphone4有三轴陀螺仪（三轴方向重力感应器），能依照用户水平或垂直的持用方式，自动调整屏幕显示方向。并且内置了光感器，支持根据当前光线强度调整屏幕亮度。

还内置了距离感应器，防止在接打电话时，耳朵误触屏幕引起的操作。2012年9月发布的iPhone4S、5更是加入了一个全新的拍照模式——全景模式，在该模式下可以用iPhone 4S、5拍摄全景照片，全景照片可达2800万像素。

移动电话、宽屏iPod和上网装置 ─iPhone将三大功能集于一身，通过iPhone的多点触摸（Multi-Touch）技术，手指轻点就能拨打电话、应用程序之间也易如反掌。

还可以直接从网站拷贝粘贴文字和图片。它同时是世界上第一台批量生产商业用途的使用电容屏的智能手机。

支持语言

英语 (澳大利亚、加拿大、英国、美国)、中文 (简体、繁体、香港繁体)、法语 (加拿大、法国)、德语、意大利语、日语、韩语、西班牙语 (墨西哥、西班牙)、阿拉伯语、加泰罗尼亚语、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语。

芬兰语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印尼语、马来语、挪威语、波兰语、葡萄牙语 (巴西、葡萄牙)、罗马尼亚语、俄语、斯洛伐克语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语、越南语。

秘密功能

1、输入关键字，就会把你记事本，短信里的相关条目全都搜出来，不管你删了没！解法：进入设置→通用→spotlight搜索→把不想搜到的勾选→去除。

2、你可以设置你的iPhone输入法，将词组或缩写成任何你想要的单词。打开设置→通用→键盘→添加新的快键盘，但没有九宫格输入法。

ps：从iOS7 Beta4起，国行iPhone可以在简体中文输入法中选择“九宫格”来开启九宫格输入。

3、如果你想把一个网站的图像保存到你的手机中，点击并按住图片，直到弹出菜单，然后点击“保存图像”储存至手机。

4、在“设置”中可以切换免打扰功能。当你睡觉时将手机锁定，这意味着你不会得到信息或电话通知。

5、使用声音撰写文本消息，即在键盘界面点击麦克风图标，只是对着说话你的iPhone就能键入对应文字，这一功能非常准确。

6、可以启用Emoji键盘，设置→通用→键盘→选择“添加新键盘”→滚动页面寻找新添加的输入法→点击添加。如果要使用表情符号，则点击键盘上一个看起来像地球的按钮。

7、如果你想快速关闭一个应用程序，则可以双击iPhone的Home键，应用程序会退出桌面，或者按住一个应用程序的图标，直到其震动一下，然后点击红色的圆圈来关闭应用程序。

8、手机每次添加新联系人、电子邮件等，可以连接到WiFi将其备份到iCloud。前往设置→iCloud储存与备份→启用此功能。

9、如果你正在读一个长长的清单，但想跳回到页面顶部，点击显示在屏幕顶部的时间即可。

10、使用iPhone的时钟程序，这是一个相当繁琐的设置。其实有更容易的方法，按住Home键→直到Siri图标弹出→说“我的闹钟设置为任何时候”！

11、你可以控制你的音乐，而无需打开一个单独的应用程序。双击Home键→扫描桌面文件→打开音乐。最左边的按钮，可以锁定手机屏幕的横纵方向。

12、使用摄像应用程序时，按音量“+”按钮，打开抓拍照片模式。同时按下中间按钮和开关键即可截屏。

6. 为什么安卓的系统更新那么慢？

今天小编升级了ios10.2，总体而言的话，就是一些bug修复和系统稳定性提升。想起iPhone4的ios4到ios6，流畅得一笔，想起iPhone4s到ios8，卡得一笔。今天小编真的有话说了，为什么我的小米平板就没有更新了呢？还是万年的安卓4.4.4，我相信这都是很多安卓用户的心声吧。那么接下来我们就来分析一下，安卓为什么升级那么慢的原因：

系统更新不外乎就是三步骤（1）谷歌预先发布安卓系统，比如我们的安卓7.0，首先是我们的芯片厂商第一拿到安卓系统源代码，由于我们的芯片公司有高通啊，海思啊，联科发啊，还有什么四核，八核，甚至十核啊，那么这些厂商适配或者优化进程也肯定不一样，最少也要几个月吧！前期是大功能细节调试，后期是小bug修复等等，应该需要这么长的时间。

ios10.0.3

（2）然后我们的手机开发商了，手机开发商的话，不用说了，基于安卓系统7.0开发的小米MIUI，魅族Flyme等等，开始继续适配和优化自己的“UI系统”，还有自家的软件，比如小米的应用商店啊，这个可能很多人会不理解，为什么一样的软件，系统更新又要重适配和调试呢？我们来打个比方比如小米平板2，它的处理器是x86架构的英特尔，那么ARM架构的高通代码可以用在x86架构上面嘛？可能听得很迷糊啊，总结就是一句话，架构不一样，开发代码也应该一样，这无形中增大了我们程序员的工作量。由于手机型号比较多，所以这个过程肯定要长得多了。

MIUI8

（3）最后成品之后，就是运营商的网络测试了，这是最耗时间的，也是现在认为安卓系统更新缓慢的“罪魁祸首”。无线运营商对手机及其系统升级的测试工作才是最为繁琐的。运营商需要对每款型号的手机及每次系统升级进行测试，确保手机能够在其网络环境下完美运作。他们在人力、物力、时间、设备方面都有限。而不同手机支持的网络制式种类更是包含有CDMA、GSM、LTE、多频带，VoLTE，不同运营商在各州各地的网络情况也纷有差异。整个网络的测试过程比我们想象得要复杂得多。如果有人抱有怀疑的话，那么可以参考下现在比较热门的机型，他们都是很快就升级安卓7.0的，运营商也是向钱看的，机型卖得好，运营商也有钱赚的。同理，为什么很多老机型不更新新系统呢？我猜你也应该知道了。

谷歌亲儿子

小编错了，谷歌的亲儿子都没有提及到啊。为什么谷歌亲儿子总是率先升级安卓系统呢？如果你看懂上面的三大原因的话，那么你应该就可以明白了。

（1）自己开发的系统，率先测试，适配，优化，调试一步到位。

（2）原生安卓，没有二次开发。

（3）亲儿子只有几个，网络测试成本低。

不知道大家有没有发现，谷歌亲儿子有点像iPhone呢？那么我们的街机为什么也可以率先升级最新的ios系统呢？我相信你已经知道答案了。

iPhone

针对网上最近特别火的谷歌会不会收回安卓系统授权，小编相信非常有可能。我们的安卓7.0都已经开发好了，但是升级率一直很低，这很大影响了谷歌的开发热情。

安卓系统排行榜

根据Google统计，安卓7.0的占有率为0.7%，微不足道。安卓6.0目前的更新率上升5.3%，目前占有率已经达到了24.0%。虽然安卓5.0/5.1继续下降，但其占有率依然有34.1%，是最流行的安卓系统。安卓4.4占有率25.2%，而安卓4.1/4.2/4.3是13.7%，这些古老的安卓4.X系统仍有一席之地。

谷歌毕竟是一家科技公司，产品需要布局，这是正常的，但是国产手机“UI系统”改得面目全非，原谅小编真的没有在安卓手机上面看见谷歌的身影。当然安卓不是谷歌盈利的高点，可是未来是移动端的天下，谁知道呢？当然很多段子手会说有没有解决方法呢？肯定有的：

（1）不要搞机海战术，每年只做一款牛逼手机。(响应国家号召，一年只生一个孩子)

（2）使用原生安卓，不要二次开发。

其实小编一直认为其实iPhone这里也很坑的，其实可以升级到新系统，但是不能降级的，相对于安卓各有各的好吧。

7. 有人说iPhone的信号在国内水土不服？

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苹果手机虽然在性能以及外观方面是智能手机的标杆，但是苹果手机并不是完美的，同样也是存在一定的缺点，有的人说苹果手机的信号在国内是感觉水土不服的，同样的地方，安卓手机信号不错，而苹果手机的信号则很一般。

正所谓术业有攻，英特尔的专长本来就是对于电脑方面的芯片的研发，而对于智能手机芯片的研发以及基带还是处于一个门外汉的层次中，这方面与高通相比还是存在很大的差距的，所以在苹果手机前几代使用英特尔的基带，虽然在价格方面比较便宜，但是对于信号来说，英特尔的基带则显得很一般。

不过苹果手机应该会解决这个问题，今年的iPhone12将会采用高通的基带信号，而高通则是这方面的佼佼者，不会在信号方面出现英特尔的问题，还有一个方面就是苹果和高通已经达成和解，这也是苹果会采用高通基带主要原因所在。

对于苹果手机来说，其实大家这些年都有一些神化的感觉，真的没有必要这样去看待苹果手机，因为苹果手机也是由人来研发和创造的，那么对于苹果手机内部的设计来说，其实整体方面是非常工整的，这点要远超国产手机。

但是在苹果手机的天线方面的设计，其实并不是非常的合理，因为苹果手机所采用的4天线的设计，使得手机内部的空间非常的拥挤，只能够牺牲手机的信号或者基带来完成，所以在经过前几代智能手机的发展滞后，苹果也终于意识到智能手机信号发展的重要性。

所以通过在即将发布的iPhone12这款手机上可能会修改苹果内部的空间布局设计，让信号的接收与发射更加合理一些。

苹果手机依旧是当今最为优秀的智能手机，没有之一

1.苹果手机先进的iOS系统

对于很多选择苹果手机的用户来说，最为吸引的就是iOS系统，这款系统是由苹果自主研发的，而且也是封闭性的系统，只有在苹果自己的设备以及手机上才能够进行使用，所以即便是四五代之前的苹果老设备也是能够及时的更新升级。

再者就是安全性方面，对于苹果手机来说，用户的隐私以及安全性比性能更加的重要，大家可以看看自己的苹果手机在升级iOS14版本之后，只要有软件调用麦克风，都会在屏幕上方出现提示，所以苹果手机的用户安全隐私是毋庸置疑的，大家使用苹果手机最起码在隐私方面是不需要担心。

2.苹果手机的品牌溢价力

对于一款品牌来说，最为重要的就是品牌溢价能力，这是非常重要的，也是手机品牌无形的财富，对于智能手机品牌来说，现在品牌溢价力最高的无疑就是苹果，其次就是三星以及华为。

那么可能很多用户都不太了解，什么是品牌溢价力，对于品牌溢价力有什么作用，其实我们非常好理解，就是一款品牌的公信力。

大家只要是说到这款品牌，都是非常的信任，都是非常想要入手体验在，这就是苹果手机的品牌溢价能力，而苹果手机则是在这方面做到了极致。

3.使用苹果手机稳定踏实

或许这是最为基础的一个作用，苹果手机使用起来确实是非常的稳定，不会出现任何的不良作用，而大多数的用户在使用手机的时候，都是图一个稳定的使用环境。

所以使用苹果手机又一个好处就是稳定，不需要过多的操心手机所出现的一些问题，对此，对于用户来说，同样是具有一定的吸引。

最后，苹果手机信号在国内确实是水土不服，但是这里面的原因是非常多的，有硬件方面的问题，也有软件方面的问题，更有苹果手机内部设计的问题，所以想要解决这个问题，需要多种多时的努力，而至于说为何出现这么多的问题，用户还是会继续的支持苹果手机，那么以上的几点原因，或许能够很好的说明！