曾几何时,三大运营商中国移动、中国联通、中国电信统治着国内通信市场,被视为"铁饭碗"行业。人们对它们的印象,要么是推出各种"霸王条款",要么是通过偷偷涨价、变相增加收费项目以及极尽"割韭菜"之能事的"昔日英雄"。
然而,就在智能手机迅猛发展、移动互联网快速崛起的当下,这些曾经的"独霸慢视"、"垄断暴利"似乎已难以为继,手机运营商们正陷入"焦虑时代"。
传统运营商"祸从口出":被骂惯了"割韭菜"
作为重要的基础通信服务提供商,电信运营商的收费策略向来让人"怀疑重重"。以中国移动为例,一位多年老用户无奈吐槽,自己当年选择移动时只是一个30多元的低配套餐,但随着时间推移,套餐费用节节高升,最终被"宰"到每月近200元。而新用户则可享受流量、通话资源更丰富、价格更实惠的套餐。
中国电信的"宽带免费"诱饵,则是手机运营商老把戏中的"新贵"。"免费"宽带最初只需每月缴纳十几元外加少量安装调试费,但两年之后就要被"算计"缴纳数百元的"过路费"。
而中国联通推出的"无限流量"套餐,则是将用户从"流量恐慌症"的阴影中拯救出来,却诓骗用户上钩后默默暗涨收费标准。一旦流量用度超出了正常水平,便要被"狮子大开口"。
这些运营商通过漏洞营销、极尽"精算"之能事的手段,被舆论骂为"割韭菜"的"把式花招"实在是太过臭名远播,也让人对它们的公信力铄铄生厌。
移动互联网时代降临:运营商"大火难消凉风来"
其实,手机运营商的这些"生财之道"在过去还真有些市场疲软的时候。毕竟,电信业务作为刚需,大多数用户即便价格高昂也无可厚非。然而随着移动互联网时代的到来,一切都将发生天翻地覆的变化。
首先,OTT(OverTheTop)应用的异军突起给传统运营商带来巨大冲击。微信、QQ可以免费语音视频通话;阿里云盘、百度网盘等上传下载离线服务使短信变得没有存在必要;各种免费社交软件更是大大缩减了运营商的通信服务市场。
此外,手机厂商也在垂直整合推进互联网服务,通过手机应用、云盘等方式直接为消费者提供免费数据存储、云同步等服务,用于摆脱运营商"绑架"。
更为致命的是,WiFi和互联网固定宽带的普及已极大弥补了移动数据通信的缺陷。人们在家里和办公场所大量使用WiFi热点省去高昂的移动流量费,家庭宽带的价格也因激烈竞争变得白菜价,毕竟宽带资费的高昂还是传统运营商的拿手好戏。
面对众多挑战,传统手机运营商在维护既有市场时也面临着转型的巨大压力。万一被完全取代,曾经"赚钱多多"的好日子也就成为了过去式。
资费打折换市场 一时"蜜糖"长期"毒药"
为留住逐渐流失的客户,运营商们开始在资费政策上作出一些权宜之计,通过简单打折甚至直接低价销售换取一时的市场恳维。
2019年,中国移动推出150元"手机不限量"套餐,并承诺1年内不涨价;中国联通也曾将原本58元/月的1GB流量套餐降至18元/月。但现在看来,大家也没有被真心实意地伺候着,这根本就是"套套路"的一种手段。
毕竟,手机套餐资费进入了一种白热化竞争的"价格战"后,运营商自身的获利自然就受到了极大的冲击。过度低价抢夺用户只会进一步恶化已经前景黯淡的手机上网业务。
而且,当用户的手机套餐进入"锁定期"之后,很多运营商都未经同意就直接涨价收费。部分恶劣手段更是连大学生和老年人的优惠政策也曾纳入了"锁定期"的"圈套",到期后直接用正常价格"绑架"消费者,难以办理退订。
虽然一时为了争夺用户资源而权宜打折,但长远来看把用户的口袋掏空只会适得其反。当移动互联网生态基本建立完毕后,运营商们依然紧守着陈旧的营销手段,无疑是"咎由自取"。
未雨绸缪加大"5G+AI"投入 或助运营商力挽狂澜
要想走出困境,传统的电信运营商必须开拓新的业务领域,并加大相关的研发投入。以5G网络和人工智能为例,虽然短期可能无法带来丰厚回报,但必将在不远的将来主导未来产业发展趋势。
运营商5G建设给无线网络带来如虎添翼的推动作用,助力手机和物联网设备等无线终端的技术迭代。当前,三大运营商均在以5G无线网络为基础,培育新的商业模式和盈利增长点,如远程医疗、自动驾驶、工业互联网和VR/AR应用等。
不过,仅凭5G网络建设是远远不够的,有专家认为,5G实际上提供了人工智能更为广阔的发展空间。减少网络时延、支持大规模连接的特性,为人工智能从云端走向边缘计算提供了无限可能。
事实上,运营商正在积极拥抱人工智能技术,寄希望于通过人工智能重塑业务模式,实现发展突破。比如利用人工智能算法优化网络资源配置,提高网络传输效率;借助人工智能客服系统提升服务质量和用户体验;结合大数据分析用户行为偏好,推出个性化增值服务等。
中国移动已在客户服务、网络优化、商务决策等领域广泛应用人工智能技术。中国电信则在家庭广播电视、智慧政企等多个领域开展人工智能应用实践。中国联通更是提出要围绕"5G+AI"建设"新联通"。可以说,人工智能已成为三大运营商转型发展的必由之路。
行业分析人士认为,运营商在人工智能等新技术领域的投入固然是为了培育新的收入增长点,但更关键的是夯实自身在即将到来的科技革命浪潮中的基石地位。毕竟,5G通信与人工智能、物联网等新兴技术的融合创新,必将引领数字经济发展进入新阶段。
只有运营商在关键时刻抓住机遇,主动拥抱变革,才能在未来的数字化浪潮中稳稳占据一席之地,为后续的商业模式创新打下坚实基础。否则,被颠覆出局的风险将无处不在。
董事长年薪数千万 运营商"赚钱效应"
从目前的发展态势看,三大运营商的确正遭遇前所未有的发展困境。然而,它们过去凭借垄断地位暴赚的"效应"并未就此消失,未来前景其实也未尽黯淡。
以中国移动为例,2022年其实现营收7718亿元,同比增长5.7%;净利润1075亿元,同比增长0.8%,虽然增幅有所放缓但依然维持盈利。这主要得益于手机上网业务收入和家宽业务收入的持续增长。
而中国电信和中国联通的业绩表现也基本如出一辙。尽管手机通信业务因激烈市场竞争而陷入困境,但通过转型拓展新兴业务,整体收入规模保持相对稳定。
对此,业内人士解释称,电信运营商近年来之所以收入与利润依旧可观,一方面是因为移动通信业务虽然受冲击但毕竟用户庞大,仍是主要收入来源;另一方面则是在政府的大力扶持下,运营商加大了物联网、云计算、大数据等新兴业务领域的拓展力度。
从高管年薪水平就可窥见一斑。2022年,中国移动、中国电信和中国联通的董事长年薪分别高达738万元、776万元和688万元。即便远低于其他行业巨头高管的年薪水平,但在国企阶层中也属于相当"肥沃"的待遇了。
可见,虽然在传统的通信业务领域受到了严重冲击,但运营商们依然保持着一定的暴利能力。而要彻底改变这一格局,5G商用、人工智能落地等新技术的大规模推广势必会成为决定性因素。
谈何容易,运营商们如今正进入一个关键的转折期。作为曾经行业巨头的它们,能否在新的发展机遇中乘风破浪、重塑辉煌,这无疑是一场独具分量的决胜之战。
总的来说,面对移动互联网浪潮的狂涌袭卷,运营商们只有两条出路:要么积极拥抱变革,大力发展新技术新业务寻求突破;要么固步自封,难逃被颠覆出局的命运。这场决战,值得我们拭目以待!
