近年来，博物馆热持续升温，故宫博物院、中国国家博物馆、三星堆博物馆等知名博物馆受到游客青睐，甚至出现一票难求的现象。
随着三星堆遗址考古一次次出圈，来自全国的游客纷纷前来感受神秘的古蜀文明，也掀起三星堆博物馆研学热潮。与此同时，随之而来的黄牛倒票、野导揽客等乱象，不仅干扰了博物馆正常运营，也给游客带来不好的观展体验。
4月14日，三星堆博物馆发布最新《参观须知》，强调未授权任何第三方机构或个人销售门票和讲解票人工讲解服务仅在陈列馆大厅讲解服务台办理，此外还公开招募兼职讲解员。此举目的，正是为了打击黄牛、野导，提升服务保障游客参观体验。
三星堆博物馆 谭勇摄
那么，这一系列新规实施半月效果如何？4月28日，红星新闻记者对此进行了实地探访
现象
三星堆博物馆火了！
黄牛、野导让游客不堪其扰
4月28日，三星堆博物馆游客中心门口游人如织，随处可见中小学生研学团，他们的特点较为明显：一群从几岁到十几岁不等的孩子，穿着同样款式的衣服，戴着同样颜色的遮阳帽，在领队带领下列队前行
来自三星堆博物馆的一组数据，清明小长假，三星堆博物馆共接待游客6.21万人次。在近几年黄金周、小长假和寒暑假，三星堆博物馆一直处于客流高峰。特别是新馆开放后，游客参观需求的集中释放对三星堆博物馆来说既是认可，也是挑战。
近期每天游客1-2万人，节假日最高峰达到2.5万人次。三星堆景区管委会生态环境和应急管理部部长刘讯介绍，在新馆投入运营前，三星堆博物馆只有70多名安保人员，新馆投用后，安保人员增加到218人。此外，广汉市公安局还有一个旅游中队常驻三星堆开展工作。
暑期未到，三星堆研学火热
在三星堆博物馆火热的同时，游客预约难的现象日益突出，尽管博物馆此前采取了延长开放时间、调整放票时间、提供免费讲解、临时增加线上预约人数等措施来满足更多游客的参观需求，但与市场需求间的矛盾始终存在。
在游客管理服务中，三星堆博物馆还发现 黄牛囤票倒票，社会人员兜售拉客等现象，此前也接到游客投诉官方平台根本抢不到票，高价黄牛票却在其他平台有不少票 还没进博物馆就被人拉着兜售讲解，简直不堪其扰非官方的讲解人员信口胡说，听不到正确的知识等等。博物馆一票难求，但社交媒体上总有各类讲解研学账号称可以收费带进三星堆场馆。
最典型的一个案例：有远道而来的游客为了不虚此行，选择高价购买黄牛票，原价72元的门票最高时被炒至700余元。通过精准画像，有人员连续多天进馆，而这些人员大多是野导。
要不要安排一个讲解员？需不需要帮你购买门票？红星新闻记者此前去三星堆博物馆采访，也曾多次遭遇这些人群揽客。
这些乱象不仅干扰了博物馆的正常运营，也对地方文旅整体形象造成了损害，影响了游客观展体验。
整治
多部门成立联合执法组
博物馆出新规遏制野导揽客
为了整治这一乱象，广汉市公安局、文旅局、市场监管局等成立联合执法组，常态化在景区内外纠治滋扰游客等不文明行为，同时通过公告、宣传标语、语音播报等宣传博物馆官方讲解预约方式。
4月14日，三星堆博物馆发布最新《参观须知》《开通旅行社团队预约通道的公告》《关于学生研学预约参观的公告》等，规定旅行社要办理购票业务须于4月20日至6月20日期间完成账号注册并通过审核，旅行社订单须10人起订，每单不超50人，每个账号单日下单不超过2次。需要在馆内带团讲解的导游还要在预约门票时上传讲解词，审核合格后可在售票窗口领取临时讲解证，证件仅限带团导游实名使用，且须在4小时内归还。此外，还公开招募兼职讲解员。
三星堆博物馆馆藏文物
根据上述新规，以三星堆讲解为主要业务的研学团、旅行社、非官方讲解员和直播网红成为重点管控对象。对此，不少网民和游客表示支持，认为确实应出手整顿博物馆环境，提升游客参展体验。确实该整治野生讲解员（野导）了，他们扰乱市场，瞎讲解。
对此，三星堆博物馆曾在麻辣社区群众呼声平台公开回复称，出台管理新规，是为了遏制野导揽客现象，对社会导游进行规范管理，让游客获得更好的游览效果。
探访
多项举措打击黄牛 囤票倒票
黄牛、野导变少了
除了野导揽客，大量黄牛借他人身份证件提前利用技术手段恶意囤票，占用了票务系统的预约名额，导致普通游客预约难度大增。
为杜绝这一现象，三星堆博物馆协同广汉市公安局，在入口处增设公安岗亭，开通临时身份证免费办理通道，保障人证比对入馆，有效杜绝了冒用他人证件号入馆的现象；将退票时间提前到参观当日15点，在黄金周、小长假和寒暑假期间实行延时闭馆且在当日15点投放延时票。这些措施实施后，有效遏制了囤票、倒票等行为。
广汉市公安局设临时身份证明办理点
为了打击黄牛，保证入馆游客人证合一，当地警方还加大了临时身份证办理力度。半个月时间我们办理了4100多份临时身份证。4月28日下午，在三星堆博物馆门口公安岗亭，旅游中队一名王姓警员介绍。
最多一天办理临时身份证800多张，现在每天就一两百张。三星堆博物馆一工作人员介绍，此举有效杜绝了冒用他人证件号入馆现象。
此外，对野导的整治力度也加强。刘讯介绍，近期一名野导携带大量讲解机安检时被拦下，该男子借机倒地扰乱旅游秩序，被送到派出所后批评教育。
此后，黄牛倒票，野导拉客倒票现象大幅度减少。
4月28日，记者在三星堆博物馆周边随机停留约4小时，期间没有遇到野导拉客及黄牛倒票等现象。不少本地游客受访后表示，目前秩序好多了。
讲解
公开招聘兼职讲解员
收到455份简历，不乏教授、研究生
此外，关于游客提到的官方人工讲解预约难这一问题，红星新闻记者采访了三星堆博物馆副馆长董静。
三星堆博物馆有讲解员54名，放眼全国博物馆已足够多了，但依然满足不了游客的需求。董静介绍，三星堆讲解员数量比西安兵马俑、国家博物馆的还多，仅次于敦煌。她坦言，官方人工讲解预约难这一问题确实存在，博物馆方面也正在努力解决此事，回应游客关切。
4月14日，三星堆博物馆发布招聘兼职讲解员公告后，得到三星堆文化爱好者和研究者支持。目前共收到455份报名简历，材料初审过关320人。
三星堆博物馆馆藏文物
报名者不乏大学教授、在读研究生、教师等高学历人才，高校毕业生，也有专职导游等相关从业人员。据介绍，其中大多数都是三星堆文化爱好者和研究者，拥有较好的知识储备基础。目前，博物馆正对189名首批学员集中培训，已有25人通过考核，经考核合格后，预计五一期间将有50名兼职讲解员上岗，为游客提供讲解服务。
此外，博物馆提供多种讲解服务模式，包括微信导览服务、多类别多语种自助导览器增加人工讲解服务供给。
与此同时，三星堆博物馆4月20日开通旅行社团队预约通道，截至4月28日提交资料旅行社共816家，审核开通569家。目前，来自全国各地的研学团队也与日俱增。受馆内每日承载客流量限制，基于参观安全和体验感等考虑，三星堆博物馆将统筹考虑散客、旅行社团队、学生研学团队的票量需求，所以对旅行社和研学团队做了人数、订单数限制，根据情况动态配给各类参观群体的票池。
服务
缓解游客停车难
3000个停车位在建，力争国庆前投用
五一假期将至，三星堆博物馆又将迎来旺季，进出车辆将大幅增加。如何在三星堆附近停车，也是很多游客担心的问题。
红星新闻记者了解到，在位于博物馆大门马路对面的停车场A区，共有192个小车位，18个大车位，此外周边还有一些停车场，能够满足游客停车基本需求。
3000个停车位的停车场正在建设中
另外，三星堆文旅发展区正在规划建设停车场。规划有3000个停车位，力争国庆节前投入使用。项目负责人朱飞介绍，项目规划建设用地面积约93亩，包括地面停车场、地下停车库及配套建筑，总建筑面积约9.1万m²，西南侧设连通博物馆的地下通道，规划停车位约3000个。三星堆停车场为地面+地下两层特大型停车场，建成后将成为集公交车、旅游车、直通车、出租车、私家车停放于一体的综合交通枢纽。
红星新闻记者走进停车场项目施工现场，8台塔吊正有序转动，挖掘机、运输车来回穿梭，工人们正在各司其职地忙碌一派热火朝天的景象
停车场建好后，游客通过地下通道可以步行到达三星堆游客中心，安全快捷。朱飞介绍，停车场的地下通道与三星堆博物馆互通互联，能实现人车分流，确保游客出行安全。
红星新闻记者 王明平
编辑 郭庄 责编 魏孔明
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