【手机中国 评测】行业竞争越发激烈，同档产品间的功能、价格趋同，在用户关心的售后服务上寻求差异化，成为品牌竞争的新焦点。事实上，相比于前些年国际品牌垄断手机行业的时代，现阶段手机售后服务的效率、方式、态度普遍有了很大的改善，比方说改变了过去单一的送修方式，增加寄修服务等，给用户提供了更多的选择空间，带来的体验提升想必各位都能实际感受的到。

然而需要强调的是，即便相较过去是有提升，但目前的售后确实还不够给力，每位有维修经历的用户都应该有这样的体会，传统的送修方式费时费力耽误工作，而邮寄维修虽然省去了跑腿的麻烦，但维修过程相对较长，会影响手机使用。那么有没有更优的解决方案呢，比如上门服务？

最近，魅族就在官网推出了这样的上门快修服务，官方承诺1小时响应、1小时到达、1小时解决，真的是这样吗？我们准备试试。

V码免费召唤攻城狮

据了解，魅族的上门快修服务在5月1日刚刚上线，要享受这项服务需要缴纳120元的上门服务费，而使用官方提供的魅族V码则可以免费体验，V码和M码的获取方式基本相同，某些官方论坛或微博活动中会当做奖品赠送，如果想体验的话，建议随时留意魅族官方信息。

魅族开通上门快修服务

上门快修的范围包括维修和换新。关于维修，跟售后政策保持一致，保修范围内的免费修，人为原因造成的故障，要缴纳额外的费用。此次我们使用V码进行实际体验，因此不需要缴纳额外的上门服务费，不过除此之外，享受到服务标准都是一致的，下面我们正式开始。

V码免费体验

无V码收取120元上门服务费

故障机：魅族MX4Pro

问题：Home键失灵，无法进行按动操作

维修流程：

首先到魅族官网的上门服务页面，填写报修信息，包括个人联系方式、所修（或换）手机的S/N或IMEI号、故障问题等。

填写信息

上午11时填写完毕，并成功提交了报修信息。

11点48分，魅族客服打来电话，确认手机故障和上门快修服务需求，得到笔者确认后，客服告知随后会有工程师与我取得联系。

12点13分，工程师来电，详细询问了具体的故障情况，表示Home键失灵在保修范围之内，并且可以上门当场更换。随后，工程师问何时方便上门，笔者告知对方的时间是13点30分。

13点20分，工程师再次来电，表示已经到达笔者公司楼下，问是现在登门，还是等到13点30分。笔者实在不好意思让师傅在楼下久等，又正好有空，说现在就可以上来。

几分钟后，工程师电话通知在前台处等候，笔者赶忙前去迎接。

工程师看起来是个精干且略显腼腆的小伙，身着蓝色魅族工装，尽管年轻却也显得职业，见着我后，便笑着打招呼，表明自己的身份，言行比较拘谨一些。简单寒暄后，笔者随即坦露此次体验的目的，并表示希望维修师傅可以配合拍一些照片，对方爽快答应。

魅族上门维修工程师

随便找了一个会议室当临时维修间，师傅进到房间后放下包，就开始布置维修台了，维修工具比较齐全，一边戴着防静电手环，一边道根据您提供的故障信息，我们判断应该是Home键坏了，需要换一个新的，换Home键比较简单，最多半个小时就可以搞定了。

布置维修台

拿起故障机简单操作了几下，嗯，确认是Home键坏了，换吧。

确认故障

拆后盖、卸螺丝、扣中壳，一整套动作比较娴熟。

拆机

笔者插空与师傅攀谈，师傅，你们属于魅族直属的，还是外包？

外包。

之前有接受过统一的培训吗？

嗯，我们上岗之前，都要到魅族珠海总公司统一接受培训的。

哦，这个上门服务不是刚上线么，现在北京地区尝试的用户多吗？

刚开始肯定不太多，现在每天大概有3、4个吧

那你们上门维修遇到的什么问题比较多，硬件的，还是软件的？

一般软件方面的问题比较多，像很多用户不会升级系统，然后硬件问题的话，就是突然开不开机了、屏幕坏了、手机进水、电池续航时间短这样的问题占多数。

你们现在服务几家手机品牌？觉得谁家的服务最好？

有几家。其实，我感觉现在的服务都差不多，都挺好，最大的区别就是有的售后政策比较宽松，有的就比较严。比较严的，只要手机边框有明显的磕碰，屏幕出问题都算作人为原因，不给保修，比较松的，就无所谓了。

那你觉得哪个品牌的售后比较宽松呢？

师傅笑了笑说，魅族。

26分钟搞定机器故障

将旧的Home键取出后，师傅从包里掏出了一个新的，更换完毕，开始装机。开机检测，表示问题解决，把手机递过来，让我试试，问题确实解决了，按击正常，指纹解锁正常，确认没有问题。

新Home键模块

更换Home键

故障解除

师傅，如果你们当场不能维修好，需要带走的话，怎么办？是不是给提供备用机呢？

对的，有备用机提供，说着又从包里拿出了一部魅族MX4Pro。

提供备用机

确认没有问题的话，麻烦帮我在售后单上签个字吧

好的。

填写维修记录单

大功告成，师傅将维修工具收纳好，便告辞准备离开了，并嘱咐如果后续还有问题，可以随时联系客服。表达完谢意，送别工程师，笔者看了看表，1点56分。

工程师离开

最后核算了下时间，从上午11时提出上门需求，到最后完成维修，期间总耗时仅3个小时，而整套维修流程，所占用的笔者个人时间也不过40分钟，维修效率确实是比较高的，相比送修或寄修方式，省了太多力气和时间。

所以，对于像笔者这种工作忙到两眼冒星，根本抽不出时间送修，也无法接受手机离开自己的视线哪怕10分钟的群体而言，上门维修应该是最优的维修方案了，即便花上120块钱，相比于送/寄修所耗费的时间成本、精力成本以及因手机不在身边有可能导致的一系列问题，想想也是更值的。

另外，就笔者此次的维修体验来看，魅族上门维修人员的素质也是不错的，讲话客气、解答问题有耐心、服务体贴，整个过程很愉快，最起码不用担心什么安全问题。

当然，此番体验如此顺利，也并不排除是由于上门快修服务刚刚开展，需求量不大、维修人员有充足精力应对的缘故。因此，随着新服务知悉度逐日提高，上门需求量逐日递增，魅族是否依然能保持当前的维修效率和服务质量，是我们所要进一步关注的问题。